烟台市蓬莱区发挥党建带头作用打造“红心物业”品牌

小区居民为何主动认领卫生区

“保持自己的卫生区域，切不可退缩。” “楼里人这么少，平日里我们都‘愿意回应’，我们也应该为社区尽一份力。”……连日来，杏花园居民黄建军阿姨烟台市蓬莱区社区牵着家人一起，拿着铲子和水瓶，清理绿化带，刮掉野广告。张家平阿姨一辆车跟在后面不远处。 ...

如今，在杏花园社区，热心居民和“双登记”单位争相抢夺环卫区，过去志愿服务如火如荼。不该离开”和“未完成”的“位移”一去不复返了。社区清爽宜人，居民笑嘻嘻。这让物业党支部书记司兆波、物业经理高子润很是感慨。惊喜。

何w 解决物业公司与社区居民之间的矛盾，一直被认为是一个棘手的问题。在杏花园社区，为何居民与物业的关系如此融洽？

“这是我们党建引领物业取得的效果。杏花园社区党委着力提升物业服务管理水平，整合社区各方力量和资源，努力打造党建领导、多方协调、诚恳良政、物业新布局。杏花园社区党委书记刘修杰告诉记者，每月15日，在社区党委的召集下，各方齐聚一堂，召开党建联席会议，讨论上届工作。月和下个月的计划。我把任何问题都摆在桌面上，说很多矛盾都提前解决了。

去年9月2日，物业公司成立党支部，在社区党委的领导下开展工作，标志着杏花园社区红心物业工作正式启动。然而，11月15日的首次联席会议进行得并不顺利。刘阿姨曾多次向物业反映，因为邻居把鞋柜放在走廊，但物业与相关业主多次交涉都未能解决。 “这种事情解决不了，谈什么红心属性！”刘阿姨说。高潮当场表示必须解决问题。后来，物业联合社区和“双登记”单位多次交涉，最终让邻居把鞋柜搬回了家。刘阿姨少了一块“心脏病”，竖起大拇指。

就这样，在各方的努力下，一件一件“小事”解决了。居民越来越好，物业工作也越来越好。据统计，去年前9个月，住宅物业投诉达120多起。党支部成立以来，物业投诉数量下降到9件，满意率达到96.8%。 “社会上的矛盾是提前解决的，所以不需要拨打热线反映。这也从侧面体现了我们工作的有效性。”刘秀杰说。

近年来，蓬莱区着力提高物业服务管理水平，发挥党建引领作用，整合各方力量和资源，建立“行业监督、基层领导、各方互动、企业至上”，切实解决物业服务管理问题，扎实打造“红心物业·诚信良治”幸福社区。蓬莱区委组织部指导成立房地产行业党委，发布指导意见，明确街道及相关部门工作职责，落实常态协商机制，集中解决行业重点难点问题。物业领域，推进物业服务管理规范化、规范化建设。

社区是物业服务的主阵地。通过有效治理，人民幸福感不断提高。蓬莱区接手网络舆情情况，对群众反映物业服务存在突出问题的社区进行梳理，开展专项整治行动。建立物业投诉月报制度，每月与政府服务热线共享数据，协同研判，及时解决突出问题；开发运营仙境“eNetcom”云平台，高效处理投诉。物业投诉率同比下降12.7%，群众满意。该调查在烟台市所有区市中排名第一。对于没有物业服务的社区，通过旧社区改造，引入物业公司、社区党组织牵头物业服务单位，街道提供物业服务基础管理，解决环境无人看管、环境脏污等问题。目前，首批34个无房产老小区已经解决，预计2022年底前全部清理完毕。

（大众日报客户端记者董青、通讯员丛春龙报道张越，谭新哲）